Política de Privacidade do Cliente

Atualizado em: 10 de junho de 2024
Duração estimada de leitura: 30 minutos.

Na Magidelivery, garantir a segurança dos seus dados é essencial para nós. Nos comprometemos profundamente com a proteção da sua privacidade e trabalhamos incansavelmente para melhorar nossos serviços nesse aspecto.

A nossa Política de Privacidade explica em detalhes como coletamos, guardamos, utilizamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais.

Conhecer nossos processos é crucial. Veja alguns pontos chave sobre o tratamento de seus dados pela Magidelivery:

Tratamos as informações fornecidas nas nossas Plataformas com a máxima segurança.

Limitamos o uso de seus dados exclusivamente para finalidades legítimas, respeitando as leis aplicáveis.

Para parceiros assinantes, não retemos dados completos de cartões em nossos sistemas, garantindo que todas as transações sigam rigorosos padrões de segurança.

Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos, estamos à disposição. Você pode nos contatar pelo e-mail Contato@magidelivery.com.

1. Público Alvo desta Política

Quem é Coberto por Esta Política?

Esta Política de Privacidade, doravante referida como 'Política', é destinada a uma categoria principal de usuários:

Clientes: Inclui todos os usuários que acessam ou se cadastram na Plataforma Magidelivery, fazendo uso de qualquer produto ou serviço da Magidelivery. O website e o aplicativo Magidelivery são coletivamente referidos como 'Plataforma' ao longo desta Política.

2. Definição de Processamento de Dados Pessoais

Entendendo o Processamento de Dados Pessoais:

O processamento de dados pessoais abrange um conjunto de ações aplicadas a estas informações, tais como:

a)Coletar
b)Usar
c)Acessar
d)Processar
e)Armazenar
f)Excluir
g)Compartilhar
h)Transferir

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa que está ou pode ser identificada. Isso inclui informações de Responsáveis Legais, Entregadores, e Clientes como parte desta categoria.

3. Responsabilidade pelo Processamento de Dados

Quem Gerencia o Processamento de Dados?

A Magidelivery é designada como o controlador de dados no momento em que um usuário interage ou se cadastra na Plataforma. Nessa capacidade, a Magidelivery estabelece as diretrizes e procedimentos para o processamento de dados pessoais, sempre em alinhamento com a legislação atual e conforme descrito nesta Política. 'Controlador' é o termo que identifica a entidade (seja pessoa física ou jurídica) que determina as finalidades e meios de processamento de dados pessoais.

4. Coleta de Dados para Clientes na Magidelivery

I. Dados Fornecidos pelo Cliente

Dados do Perfil: Ao se registrar na Magidelivery, os clientes compartilham informações como nome, e-mail, endereço para entrega, número de telefone e preferências de contato. A criação de conta pode ser feita através de uma conta Google ou por cadastro direto com e-mail e senha, permitindo o acesso a determinadas informações pessoais vinculadas à conta Google.

Informações de Pagamento: Todos os pagamentos realizados na Magidelivery são conduzidos diretamente ao Entregador, sem processamento pela Plataforma.

Localização para Entrega: É necessário que os clientes informem sua localização ou endereço de entrega, podendo ser introduzidos manualmente na aplicação. Conforme estabelecido pela Lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), essas informações de localização são consideradas dados cadastrais.

II. Dados Recolhidos Durante a Utilização dos Serviços

Dados de Dispositivos: Coletamos automaticamente informações dos dispositivos utilizados para acessar a Magidelivery, abrangendo detalhes como latitude, longitude, redes Wi-Fi, identificador de publicidade (IDFA), sistema operacional, aplicativo e modelo do dispositivo, atividades de navegação e timestamp.

Dados Transacionais e de Uso: Registramos detalhes das interações na Plataforma, incluindo acesso, pesquisa, visualizações, especificações de pedidos, data, hora, custo, distância de entrega e método de pagamento.

Dados de Comunicação: Facilitamos a interação entre clientes, Entregadores e parceiros comerciais por meio de chat e, ocasionalmente, chamadas telefônicas, capturando informações dessas interações como datas, horários e conteúdos das mensagens.

III. Informações Gerais e Agregadas

Além disso, coletamos dados não pessoais, que não permitem a identificação direta de indivíduos, como análises agregadas de pedidos por região, que são utilizadas para melhorias contínuas na Plataforma.

5. Utilização de Dados dos Clientes na Magidelivery

Propósito dos Dados: Recolhemos informações pessoais para oferecer e melhorar nossos serviços, incluindo:

Registro e manutenção da sua conta. Otimização da entrega de pedidos. Personalização de serviços conforme suas preferências. Execução de tarefas essenciais para a operação da Plataforma. Feedback de Serviços: Comentários sobre restaurantes e entregas podem ser publicados para melhorar a qualidade do serviço. Sua identidade é protegida, sendo reconhecida apenas pelo nome de registro.

Notificações Cruciais: Enviamos atualizações importantes sobre serviços e políticas. Essas comunicações são fundamentais para sua experiência na Plataforma e não podem ser desativadas.

Assistência ao Cliente: Em caso de necessidade de suporte, acessamos suas informações para oferecer ajuda eficaz, garantindo a resolução de problemas e aprimoramento do atendimento.

Segurança e Integridade: Empregamos seus dados na prevenção de fraudes e na manutenção da segurança, visando uma Plataforma confiável para todos os usuários.

Marketing Direcionado: Seus dados são usados em campanhas publicitárias para apresentar ofertas relevantes. Você tem a opção de não participar dessas comunicações, caso deseje.

Gestão de Promoções: Participações em concursos ou atividades promocionais são gerenciadas utilizando suas informações, para garantir uma experiência justa e organizada.

Pesquisas de Opinião: Podemos entrar em contato para pesquisas de satisfação, visando melhorar continuamente os serviços oferecidos.

Cumprimento Legal: Seus dados também são importantes para responder a questões legais e regulamentações aplicáveis ao uso da Plataforma.

6. Garantia de Proteção de Dados na Magidelivery

Compromisso com a Segurança: Na Magidelivery, priorizamos a segurança dos seus dados pessoais, adotando medidas avançadas de proteção. Nosso objetivo é prevenir qualquer acesso indevido, além de evitar a perda, alteração ou divulgação não autorizada das suas informações.

Conformidade com a Lei: Nosso tratamento de dados é rigorosamente alinhado às legislações de proteção de dados vigentes, garantindo a máxima proteção e privacidade.

Implementação de Medidas de Segurança: Empregamos as melhores práticas de segurança do setor, incluindo criptografia de ponta e monitoramento contínuo, para salvaguardar a confidencialidade e integridade dos seus dados.

7. Estratégias de Armazenamento de Dados na Magidelivery

Localização do Armazenamento: Os dados coletados são salvos em plataformas de armazenamento em nuvem de alta confiabilidade, operadas por parceiros localizados no Brasil e ao redor do mundo, incluindo nações como Estados Unidos, América Latina e Europa. A seleção desses serviços garante a adesão a rigorosos padrões de segurança, em concordância com as políticas de privacidade da Magidelivery e legislação pertinente.

Período de Armazenamento: Retemos suas informações pelo tempo estritamente necessário para cumprir os objetivos estabelecidos nos Termos e Condições de Uso e nesta Política de Privacidade, respeitando os prazos de conservação definidos por leis vigentes.

8. Pedido de exclusão de conta e dos dados associados dos Clientes

Excluir sua conta e dados associados na Magidelivery é um processo simples. Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados associados a qualquer momento pelo app Magidelivery nas configuranções em 'Quero excluir minha conta' ou acessando Excluir conta da Magidelivery, sem custos ou necessidade de justificar sua decisão.

Após concluir essa etapa, sua conta e dados associados a ela, serão excluídos permanentemente com exceção de alguns dados que ficarão retidos, como uid, email, nome completo, região de atuação e data de criação e exclusão da conta, por um período de até 45 dias para as seguintes finalidades:

i. Manutenção de registros exigidos por leis.

ii. Resolução de questões relacionadas à conta do usuário.

iii. Defesa dos direitos legais da Magidelivery em processos jurídicos.

iv. Promoção de interesses legítimos da empresa, como prevenção de fraudes e aprimoramento das medidas de segurança.

Esse procedimento foi estabelecido para garantir a conformidade com as normas de proteção de dados e respeitar o direito de cada usuário de ter suas informações privadas e sua conta devidamente gerenciadas pela Magidelivery. Alguns dados são mantidos com a gente para sua e para nossa segurança estando de acordo com a LGPD e consta também em nossa política de privacidade.

9. Compartilhamento de Informações dos Clientes na Magidelivery

Parcerias com Fornecedores de Serviços: A Magidelivery pode partilhar informações com empresas terceirizadas para processamento de dados, sob rigorosos acordos de confidencialidade e segurança, alinhados à legislação atual e à nossa Declaração de Privacidade. Isso inclui apoio em manutenção, gestão de dados, infraestrutura de TI, suporte ao cliente, e atividades de marketing e publicidade, com a possibilidade de partilhar dados identificáveis, como usuário, contato telefônico ou e-mail, para fins publicitários.

Interação com Parceiros de Entrega: Informações como nome, endereço e especificações do pedido podem ser fornecidas aos parceiros responsáveis pela entrega, limitando-se ao necessário para a conclusão do serviço. Comunicações diretas com Entregadores implicam no acesso limitado a esses dados e ao conteúdo das mensagens trocadas.

Comunicação com Estabelecimentos Parceiros: Durante a realização de um pedido, determinadas informações pessoais, tais como nome, endereço de entrega, contato e CPF (quando aplicável), são compartilhadas com os estabelecimentos para processamento e entrega dos pedidos.

Cooperação com Parceiros Comerciais: Para a promoção de atividades financeiras ou comerciais, dados podem ser repassados a parceiros estratégicos da Magidelivery, garantindo a proteção dos dados pessoais através de acordos específicos e observância às normas legais.

Finalidade do Compartilhamento de Dados: As informações partilhadas visam o aperfeiçoamento e desenvolvimento de novos produtos, serviços e funcionalidades; a personalização da oferta de produtos e serviços de acordo com os interesses dos usuários; a realização de análises estatísticas para melhor entendimento do uso dos serviços; além de suporte a iniciativas de marketing e prevenção de fraudes e ilícitos.

Transições Corporativas: Em situações de mudança no controle societário, como reorganizações, fusões ou vendas de ativos, os dados dos usuários podem ser parte dos ativos transferidos, sempre aderindo à nossa Declaração de Privacidade.

Colaboração com Empresas de Análise: Para enriquecer a experiência do usuário e otimizar nossa oferta de produtos e serviços, compartilhamos informações anonimizadas com prestadores de serviços especializados em marketing e análise de dados digitais, assegurando a proteção de dados conforme nossa política.

Interação com Autoridades: Quando necessário por obrigações legais, decisões judiciais ou solicitações de órgãos competentes, ou ainda em contextos de disputas ou controvérsias, podemos disponibilizar dados pessoais às autoridades competentes.

Medidas Preventivas: Reservamo-nos o direito de divulgar dados de usuários a terceiros em circunstâncias que envolvam suspeitas de atividades ilegais ou danosas à Magidelivery ou a outros, com o intuito de proteger a segurança e integridade de nossos serviços, assegurar a observância de nossos Termos e Condições e cooperar com procedimentos legais, mesmo na ausência de uma demanda formal por parte das autoridades.

10. Aplicação de Cookies e Tecnologias Similares pela Magidelivery:

Propósito e Utilização: A Magidelivery implementa cookies, pixel tags, armazenamento local e outras tecnologias em seus serviços digitais, incluindo dispositivos móveis, para autenticação, melhoria de serviços, personalização de experiências, e análises de marketing e desempenho.

Descrição das Tecnologias:

Pixel Tags: Utilizados para recolher informações através de cookies, capturando dados como endereço IP, horário de acesso, navegador e dispositivo utilizado.

Identificadores de Dispositivos Móveis: Códigos específicos para dispositivos móveis que identificam o aparelho de maneira persistente ou transitória.

Cookies: Arquivos que armazenam dados no seu navegador ou dispositivo, facilitando a personalização do serviço.

Personalização de Serviços: Através do uso destas tecnologias, adaptamos nossos serviços às preferências do usuário, como país e idioma, visando uma experiência de navegação mais relevante e personalizada.

Medição de Marketing e Publicidade: Essas tecnologias são essenciais para entender o comportamento do usuário, medir a eficácia da comunicação e publicidade, e fornecer insights demográficos. Usamos, por exemplo, URLs click-through para avaliar o interesse em nossos e-mails e pixel tags para verificar a abertura de mensagens.

Tecnologias de Terceiros: Permitimos que parceiros contratados empreguem suas próprias tecnologias em nossos serviços para a realização de publicidade direcionada e análise do desempenho de campanhas, incluindo o uso de dados por empresas como Facebook, Google Analytics e DoubleClick.

11. Transferências Internacionais de Dados pela Magidelivery:

Motivação para Transferências: A Magidelivery pode realizar transferências internacionais de dados pessoais para suportar operações e serviços oferecidos na Plataforma. Isso pode envolver países como Estados Unidos, membros da União Europeia e outras nações da América Latina.

Garantias e Condições: Para cada transferência de dados para fora do país de origem, a Magidelivery estabelece acordos contratuais com os parceiros internacionais. Estes acordos são projetados para assegurar que todos os dados compartilhados sejam protegidos com um nível de segurança e privacidade equivalente ao exigido pela Declaração de Privacidade da Magidelivery e legislação pertinente.

Compromisso com a Segurança: A iniciativa de transferir dados internacionalmente é fundamentada na necessidade de manter a integridade e a confidencialidade dos dados dos usuários, independentemente de sua localização geográfica. A Magidelivery compromete-se a proteger as informações dos usuários com o mais alto padrão de segurança e privacidade, conforme estipulado em sua política de privacidade.

12. Contato e Atualizações na Declaração de Privacidade da Magidelivery:

Esclarecimentos e Dúvidas: Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre a nossa Declaração de Privacidade ou sobre qualquer prática mencionada, não hesite em nos contatar. Envie suas perguntas para Contato@magidelivery.com ou, se você for um parceiro comercial, utilize nosso canal de suporte disponível via Whatsapp.

Atualizações da Declaração: A Magidelivery se compromete a manter a Declaração de Privacidade atualizada, refletindo quaisquer mudanças nas nossas práticas de processamento de dados. Faremos o possível para comunicar aos nossos usuários sobre alterações importantes por meio de notificações na Plataforma ou via e-mail, fornecendo a versão mais recente da Declaração.

Informações sobre Revisões: Para verificar a data da última atualização da Declaração de Privacidade, por favor, veja a seção “Data de atualização” no início deste documento.